车霸网用户
2024-10-26
4S店销售回访客户话术如下：
一、售前：
您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，现在是经销商在您购车后的电话回访，请问可以耽误您一点时间吗？(一般客户都会接受的，因为在你们买了车子会相信你们)请您根据我提出的问题对销售顾问做出评分，满意10分(根据服务具体打分)
1.请问销售顾问有没有及时接待您呢？
2.请问销售顾问有没有马上倒茶水给您喝呢？
3.请问销售顾问有没有了解您对购车的需求呢？
4.请问销售顾问有没有在您还没决定购买的时候仍然保持礼貌友善专心接待您呢？
5.请问销售顾问有没有全程接待您直到完成交易呢？
6.请问销售顾问有没有在您提车后对你进行电话回访了解您车辆的使用情况呢？
二、售后：
1、您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，打电话只是想做一个简单的电话回访，可以打扰您1-2分钟吗？
2、询问用户近段时间车辆的使用上有什么问题没有，如果有，有没有到服务站去处理，服务站态度怎么样，收费是否合理？
3、对自己所使用的车辆有没有什么看法(如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题)，有没有什么好的建议，需要改进那些方面的东西？
4、对用户表示感谢，并留下自己联系电话，希望用户能够有问题时及时与你联系？
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