人保电话车险理赔和报案流程是怎样的？

人保电话车险的客户如果遭遇了车辆出险，在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，车主可以用手机上的电子查勘员服务。对事故现场进行拍照上传给保险公司后，即可撤离事故现场;省去现场等待保险公司理赔人员的不便。人保电话车险流程怎样，如何理赔?

如果车辆受损，人保电话车险客户还可享受到推荐4S店专业维修服务。另外，电话车险客户还可以通过“速递理赔”服务，由人保财险工作人员免费上门收取索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。如果不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下(含)，提交索赔单证齐全，在完成单证收集、理算、核赔工作后，一小时支付赔款。车主如果发生了人伤事故，还会提供处理人保电话车险流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人快速及时高效地处理事故，免去更多的麻烦。

人保电话车险客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务，所有客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务。

下面就具体介绍一下人保电话车险理赔流程：

人保电话车险报案和理赔流程

1、请保护现场并采取必要的紧急施救措施。

2、请立即拨打人保车险公司报案电话95518或有条件的情况下通过传真等方式向人保车险公司报案，人保车险公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。

3、在您的协助下，人保车险公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。人保车险公司将指导您填写出险通知书(索赔申请书)，向您出具索赔须知。

4、与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。

5、请根据人保车险公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，人保车险公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下人保车险公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下人保车险公司将及时进行调查核实。

6、在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。

7、人保车险公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。

8、因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助人保车险公司向第三方进行追偿工作。

在等待保险公司工作人员到来之前，车主一定要保护好出险现场。如果保护现场会造成交通堵塞，那在报案时，就可在争得交警部门同意的情况下，将车辆先移至路边等候处理。特别要妥善保存交警部门开具的事故单证，同时自己尽可能多拍一些完整的出险现场照片。

一般情况下，单方事故车辆受损不是很严重的，保险公司的查勘人员在现场就可以直接定损，客户也就可以直接将车辆开去修理了。但是如果车辆受损严重需要大量拆检才能定损的或者是多方事故的，受损车辆就必须根据保险公司和交警部门的要求开往定损中心定损。

在定损完毕后，就可以将受损的车辆开往修理厂维修了。如果客户在定损时有说明要到4S店维修的，必须在修理后提供专门的4S店维修发票。保险公司最终根据查勘、核价给出损失综合定论。